Các ngân hàng cạnh tranh bằng chạy đua công nghệ

Kinh tế suy thoái, huy động vốn khó khăn, áp lực cạnh tranh từ ngân hàng (NH) có năng lực công nghệ cao… đang khiến nhiều NH tại Việt Nam phải đẩy mạnh ứng dụng CNTT, tăng dịch vụ tiện ích để phục vụ nhu cầu giao dịch 24/24h.

Theo ý kiến các chuyên gia NH tại hội thảo Banking 2012 diễn ra sáng nay, ngày 23/5 tại Hà Nội, các NH tại Việt Nam đang phải đối mặt với hàng loạt áp lực do nền kinh tế chưa thoát khỏi khủng hoảng nên nhu cầu tín dụng giảm, khó khăn về nợ xấu ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả kinh doanh cũng như tính bền vững của NH…

Đặc biệt, các NH nhỏ phải đối mặt với khó khăn trong huy động vốn khi tiếp tục giảm trần lãi suất, nâng cao năng lực tài chính (Nghị định 141/2006/NĐ-CP đặt ra lộ trình tăng vốn pháp định của các NH lên mức 5.000 tỷ đồng vào năm 2012 và mức 10.000 tỷ đồng vào 2015). Chưa hết, mặc dù những quy định hạn chế đối với NH nước ngoài (vốn điều lệ, tổng tài sản, thời hạn, hình thức, lĩnh vực hoạt động) đã được dỡ bỏ vào năm 2011 theo lộ trình sau khi Việt Nam gia nhập WTO song do kinh tế thế giới còn khó khăn nên mức độ phát triển của các NH ngoại từ 2011 tại Việt Nam vẫn còn ì ạch.

Đại diện nhiều NH cho rằng, trong bối cảnh hiện nay, một NH hiện đại phải đạt tỷ trọng doanh thu khoảng 50% từ các dịch vụ NH tự động, hiện đại và chỉ còn lại 50% doanh thu từ hoạt động truyền thống như tín dụng. Trên thực tế, nhiều NH đã nắm bắt được thực tế này và "âm thầm" nâng cao năng lực công nghệ. Dự kiến từ 2012, giữa các ngân hàng tại Việt Nam sẽ diễn ra sự cạnh tranh gay gắt hơn về các mảng như ngân hàng bán lẻ, kinh doanh vốn, ngoại tệ…, đồng thời tung ra dịch vụ tiện ích phục vụ khách hàng 24/24 giờ.

Giao dịch trực tuyến, khách chưa tin NH

Ông Lê Mạnh Hùng, Cục trưởng Cục Công nghệ Tin học NH, NH Nhà nước Việt Nam nhận định, năm 2012 được đánh giá là năm rất quan trọng trong việc thực hiện kế hoạch 5 năm 2011-2015 của ngành NH Việt Nam với một trong các nhiệm vụ trọng tâm là tái cấu trúc hệ thống, nâng cao năng lực quản trị kinh doanh và chất lượng dịch vụ.

Mô hình NH tự động đầy đủ chức năng là mô hình mới tại Việt Nam, từ chỗ chỉ giới hạn trong không gian các chi nhánh truyền thống và trong giờ hành chính thì nay giới hạn không gian và thời gian đã được "lấp đầy" bằng hoạt động 24/7 và bất cứ nơi đâu. Ông Đinh Quyết Thắng, GĐ Quốc gia tại Việt Nam của Hãng công nghệ Diebold - Mỹ (đang cung cấp tại Việt Nam hàng loạt công nghệ tiên tiến cho một NH tự động như dịch vụ huy động vốn qua giao dịch gửi tiền, máy thu đổi ngoại tệ…)cho rằng, muốn phát triển thành NH tự động, các NH cần phát triển hệ thống CNTT một cách mạnh mẽ và bài bản. Cụ thể là việc đầu tư vào hệ thống Core Banking, e-Banking trong đó có hệ thống Financial Switching bao gồm các tiện ích Mobile Banking, Internet Banking, POS (điểm chấp nhận thẻ), ATM, Recycler… để mang đến những dịch vụ, tiện ích phong phú cho doanh nghiệp và người dùng.

Cũng tại hội thảo, các chuyên gia cho rằng hầu hết các nghiệp vụ NH đã được tin học hoá, tự động hoá như chuyển tiền điện tử, thẻ thanh toán và rút tiền tự động ATM, Mobile Banking, Internet Banking... Để khách hàng yên tâm sử dụng những dịch vụ NH công nghệ cao thì vấn đề bảo mật, đảm bảo an toàn an ninh càng cấp bách do hoạt động của tội phạm mạng ngày càng phức tạp. Hơn nữa, nhiều khách hàng vẫn chưa đặt niềm tin vào giao dịch trực tuyến, giao dịch không dùng tiền mặt do lo ngại chuyện bảo mật. 

Chính vì vậy, để có được năng lực bảo mật tối ưu, các NH cần sử dụng đồng bộ những công nghệ như Firewall, mã hóa giao dịch, có công cụ phát hiện thiết bị lạ, truy xuất các bo mạch, thiết bị giám sát và báo động và các công nghệ chống phá hủy, chống lấy trộm thông tin giao dịch, lấy thông tin từ thẻ… 

Phan Minh

Read more »

7 ngành nghề có tính ổn định cao

Sự ổn định là một trong những yếu tố quan trọng người tìm việc cân nhắc kĩ lưỡng trước khi quyết định đăng kí vào vị trí tuyển dụng. Đặc biệt, trong thời kì kinh tế khủng hoảng, yếu tố này càng được xem xét cẩn trọng hơn.

Hiện nay có một số lĩnh vực có xu hướng phát triển ổn định và ngày càng được coi trọng. Hãy tham khảo để có thêm sự lựa chọn nghề nghiệp cho bản thân:

1. Phi lợi nhuận

Theo James Weinberg, người sáng lập và CEO của Commongood Careers, các hoạt động phi lợi nhuận ngày càng phát triển. Ông nói: “Dựa trên kinh nghiệm của chúng tôi, các tổ chức phi lợi nhuận chủ yếu tập trung vào giáo dục và sức khoẻ cũng như các lĩnh vực được coi là cải cách xã hội. Đây chính ngành tốt nhất có sự phát triển nhanh”. Mặc dù nhiều tổ chức phụ thuộc nhiều vào nguồn quỹ của chính phủ, ngân sách từ địa phương và các khoản đầu tư tư nhân cũng là một nguồn đáng kể. Nhân viên trong ngành này không chỉ làm một công việc có tính ổn định cao mà còn được thực hiện các hoạt động từ thiện ý nghĩa. Và nếu có kinh nghiệm và khả năng, bạn có thể làm trưởng chương trình hay giám đốc với trách nhiệm gây quỹ. Tất nhiên, mức lương cũng sẽ cao hơn.

2. Môi trường

Ngày càng có nhiều công việc liên quan tới bảo vệ và cải thiện môi trường và chính phủ cũng khuyến khích lĩnh vực này. Bill Berry, trưởng khoa hợp tác của John Sperling School of Business thuộc đại học Phoenix, bổ sung: "Khi kinh tế và khoa học kĩ thuật ngày càng phát triển, con người lại có xu hướng quay trở lại với vấn đề cơ bản và vô cùng quan trọng, đó là môi trường”.Cơ hội việc làm cho sinh viên ngành này sẽ được mở rộng hơn. Bạn có thể tiến sâu hơn trong lĩnh vực này với một tấm bằng về môi trường. 

3. Dịch vụ tài chính

Dịch vụ tài chính đang vực dậy trở lại khi các công ty bắt đầu quá trình tuyển dụng thời hậu suy thoái. Theo thống kê của Cục Lao động Mỹ, lượng tuyển dụng cho phân tích tài chính có thể tăng lên 20% trong thập kỉ tới, cao hơn mức trung bình của các ngành khác. Chắc chắn sẽ có nhu cầu việc làm lớn về phân tích tài chính, đặc biệt là những người có chuyên môn về quản lí rủi ro và đầu tư.

4. Dịch vụ thú ý

Michelle Hollowat đã viết cuốn sách “Mọi công việc đều dẫn đến làm việc với động vật”, do đó không có gì ngạc nhiên khi dự đoán của cô ấy tập trung vào vật nuôi và dịch vụ thú y, từ người đào tạo, bác sĩ thú y tới người trông coi chăm sóc thú cưng. Cô ấy nói thêm: “Người sở hữu vật nuôi tiêu tốn nhiều cho vật cưng của họ”. Thế nên, đây sẽ là lĩnh vực ngày càng phổ biến hơn.

5. Dịch vụ chăm sóc sức khoẻ

Laurence Shatkin, người phát triển sản phẩm có thâm niên của JIST Publishing, tin rằng chăm sóc sức khoẻ sẽ dẫn đầu trong xu hướng phát triển. “Nhu cầu tăng lên là điều tất yếu vì con người ngày càng quan tâm với sức khoẻ và tuổi thọ của mình. Hơn nữa, chăm sóc sức khoẻ có các loại hình công việc rất đa dạng”.

Trình độ học vấn của nhân viên chăm sóc sức khoẻ cũng rất khác nhau, từ tốt nghiệp trung học, chứng chỉ y học tới trình độ cao về vật lí trị liệu… Và mức lương trong ngành này phụ thuộc vào trình độ học vấn.

6. Giáo dục

Giáo dục là một trong những ngành ổn định và có xu hướng phát triển cao. Một xu thế trong ngành này là trở thành giáo viên dạy tiếng Anh do nhu cầu hội nhập và quốc tế hoá ngày càng cao. Do đó, đừng lo mình sẽ thất nghiệp với một tấm bằng về tiếng Anh.

7. Dịch vụ tang lễ

Dù khẳng định tới sự vượt trội hơn của tỉ lệ sinh, Bettina Seidman của Seidbet Associates, một công ty đào tạo nhân lực, vẫn nhấn mạnh tới dịch vụ tang lễ. Vào năm 2011, 10 000 đứa trẻ của giai đoạn “baby boomer” (giai đoạn bùng nổ về tỉ lệ sinh) sẽ bước sang tuổi 65 và như vậy, công việc tang lễ cũng sẽ có ưu thế. Nhu cầu người tham gia sắp xếp và bảo quản thiết bị được được dự đoán là sẽ tăng lên.

Theo Hotjobs

Read more »

Giải pháp tìm việc cho dân tài chính “thiếu kinh nghiệm”

Tài chính luôn là lĩnh vực “hot” được nhiều người săn đón. Do đó, yêu cầu đầu tiên của nhà tuyển dụng với các ứng cử viên phải có “bề dày kinh nghiệm”. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể “kiếm một chân” trong trường hợp “thiếu kinh nghiệm” nếu vận dụng những cách sau.

 

Xây dựng một lý lịch “sáng lóa”

 

Ấn tượng là điều đầu tiên bạn cần quan tâm để ghi điểm mạnh cho các nhà tuyển dụng. Dó đó, một sơ yếu lý lịch nổi bật với định dạng thích hợp, trình bày khoa học, không mắc lỗi chính tả, thông tin xác thực và chú trọng vào những điểm mạnh của bản thân sẽ là tấm vé vàng giúp ứng cử viên đi tiếp vào vòng trong. Vì vậy, hãy dành thời gian xây dựng cho mình một bản lý lịch hoàn hảo. Nếu bạn thành công bước đầu thì các bước tiếp theo bạn sẽ đạt được một cách dễ dàng hơn.

 

 

 

Thực tập

 

Những ứng cử viên thiếu kinh nghiệm thường phải đối mặt với việc khó “bước chân” vào công ty vì tài chính là một ngành cần nhiều kinh nghiệm. Tuy nhiên, khó không có nghĩa là không thể. Ban đầu bạn hãy chọn cách thực tập ở các công ty tài chính để hiểu quá trình và nhiệm vụ của từng phòng ban. Dẫu cho những điều bạn thu được mang nặng tính lý thuyết nhưng cũng không phải là không có ích. Ban tuyển dụng vẫn sẽ thấy bạn nổi bật hơn so với những ứng cử viên khác vì bạn hiểu và nhận thức rõ chức năng cũng như nhiệm vụ của ngành.

 

Thử thực tập ở các lĩnh vực khác

 

Đa dạng hóa lĩnh vực thực tập sẽ giúp các ứng cử viên nắm bắt được bản chất cốt lõi của ngành tài chính. “Bạn có thể cùng lúc tìm hiểu và thực tập về nhiều lĩnh vực từ thương mại cổ phần, trá phiếu, quản lý danh mục đầu tư đến giao dịch hàng hóa, phân tích tình hình tài chính…

 

Làm việc trong các lĩnh vực khác nhau trong quá trình thực tập có thể cung cấp cho bạn một bức trang toàn cảnh về ngành tài chính. Điều này sẽ giúp bạn nghi điểm trong cuộc phỏng vấn vì nó phản ánh kiến thức đa dạng của ứng cử viên.

 

Xây dựng mạng cá nhân

 

Nhiều mạng cung cấp các chương trình thực tập để xác định tiềm năng của nhân viên. Điều này tạo ra cơ hội để bạn tìm kiếm thông tin và mở rộng quan hệ với những nhân viên đã và đang công tác trong công ty mơ ước. Mối quan hệ tốt mà bạn xây dựng với nhân viên sẽ là cầu nối giúp bạn tiến gần hơn với công ty. Họ sẽ chia sẻ thông tin với bạn một cách kịp thời. Tuy nhiên, bạn cần xây dựng một cách tiếp cận khôn khéo, tránh tình trạng gọi điện liên tục và “khủng bố” tài khoản email của họ bằng hàng chục, hàng trăm lá thư yêu cầu.

 

Theo dõi thông tin tài chính

 

Nguyên nhân cho việc nhiều ứng cử viên có kinh nghiệm làm việc nhưng vẫn bị “đẩy” khỏi cuộc chơi bởi họ không nắm bắt được tình hình tài chính chung, không cập nhật những thông tin mới vì vậy trong mắt các nhà tuyển dụng họ buộc phải đeo mác “chậm tiến”.

 

Người phỏng vấn luôn ấn tượng với những ứng cử viên có vốn hiểu biết sâu rộng và toàn diện - những người luôn cập nhật thông tin một cách thường xuyên, trọn vẹn và có sự phân tích tu duy. Bạn hoàn toàn có thể làm ban tuyển dụng hài lòng về điều này dẫu cho bạn chưa một lần trải nghiệm thực tế ở bất kỳ công ty nào.

 

Tìm hiểu các điều khoản tài chính

 

Bên cạnh việc theo dõi thông tin tài chính một cách thường xuyên để luôn là người nắm bắt xu hướng, bạn cũng cần tìm hiểu các điều khoản tài chính. Đây là một trong những yêu cầu cơ bản của ban tuyển dụng. Thêm vào đó, những câu hỏi liên quan đến các điều khoản luôn là những câu hỏi quan trọng không thể thiếu trong mỗi buổi phỏng vấn.

 

Chuẩn bị cho các kỳ thi CFA

 

CFA (The Chartered Financial Analyst - Phân tích tài chính). Đây là một loại bằng có uy tín trong ngành tài chính. Mỗi ứng cử viên cần xuất hiện trong ba kỳ thi và đạt bốn năm kinh nghiệm. Những ứng cử viên nào được đánh giá cao trong các kỳ thi CFA sẽ có cơ hội lớn hơn để trở thành những nhà phân tích tài chính trong tương lai.

 

Cải thiện kỹ năng giao tiếp

 

Cải thiện kỹ năng giao tiếp là cầu nối đưa bạn đến gần hơn với nhà tuyển dụng cũng như chiếc ghế chính thức trong công ty tài chính. Khi bạn tự tin trong giao tiếp bạn sẽ diễn đạt suôn sẻ và chủ động trong từng câu nói. Không chỉ thể hiện được quan điểm cá nhân, thể hiện được cái tôi trước hội đồng tuyển dụng mà còn thể hiện được tính chuyên nghiệp của bản thân. Điều này giúp bạn tạo ấn tượng tuyệt đối trong mắt ban tuyển dụng. Bạn hoàn toàn có thể hy vọng mình có “chân” trong công ty tài chính dẫu cho bạn chưa có chút kinh nghiệm thực tế nào.

Theo Dân Trí

Read more »

7 sai lầm cần tránh khi bắt đầu công việc

Bạn thở phào nhẹ nhõm khi tìm được công việc mong muốn. Tuy nhiên, đừng vội tự mãn bởi tất cả mới chỉ là bắt đầu.

 

Sai lầm có thể xảy ra từ những ngày đầu tiên và khiến bạn phải sớm từ bỏ công việc “trong mơ” của mình.

 

Để không rơi vào tình huống đó, hãy tránh bảy sai lầm dưới đây khi bắt đầu công việc:

 

Phớt lờ văn hóa công sở

 

Donna Farrugia - giám đốc điều hành CreativeGroup.com, chia sẻ: "Công ty chúng tôi đã thăm dò ý kiến của 250 người làm việc trong lĩnh vực quảng cáo và marketing về thách thức lớn nhất khi bắt đầu công việc và 40% trong số họ nói rằng đó là thích nghi với văn hóa công sở". Điều này cho thấy tầm quan trọng của khả năng nắm bắt và làm quen với những quy tắc, cả thành văn lẫn bất thành văn, ở môi trường làm việc mới.

 

 

Farrugia đưa ra lời khuyên: “Hãy đến cơ quan sớm 30 phút và ra về muộn hơn một chút để quan sát cách mọi người cư xử, hành động - khi họ uống cà phê, ăn trưa, nói chuyện, hay cách kết thúc ngày làm việc… Tóm lại, bạn nên quan sát mọi thứ xung quanh và bắt nhịp cùng với chúng".

 

Kiêu ngạo

 

“Nhiều nhân viên thường tự mãn với năng lực của bản thân, rằng mình là người có nhiều kinh nghiệm hay tốt nghiệp đại học ở nước ngoài. Họ mang tư tưởng này vào công việc, coi mình như “vị cứu tinh” cho công ty và khăng khăng làm việc theo ý của mình mà phớt lờ những quy tắc hay đồng nghiệp” - Sue Edwards, chuyên gia tư vấn nghề nghiệp và chủ tịch Công ty Development by Design, cho biết.

 

Với thái độ như vậy, bạn sẽ nhanh chóng tạo ấn tượng xấu với mọi người, đồng thời không thể phát triển bản thân. Thay vào đó, hãy lắng nghe và học hỏi. Dành thời gian để tìm hiểu về công ty và quy trình của từng hoạt động trước khi đưa ra ý kiến của riêng mình.

 

Rụt rè

 

Đối lập với kiêu ngạo là sự xấu hổ, rụt rè. Tính cách này có thể khiến mọi người khó tiếp cận và dần dần không muốn giao tiếp với bạn. Thay vào đó, hãy tích cực xây dựng mối quan hệ ngay từ những ngày đầu tiên. Edwards khuyên bạn nên "dành thời gian để nói chuyện cởi mở, thoải mái với đồng nghiệp về những chủ đề thông thường ngoài công việc. Đây cũng là cách bạn học về văn hóa công sở nhanh và hiệu quả hơn”. 

 

 

Không xác định kỳ vọng của công ty

 

Khi không biết điều gì đang chờ đợi mình, bạn sẽ không biết cách thể hiện cho tốt. Bạn nên gặp sếp trực tiếp của mình để thảo luận trách nhiệm ở vị trí của mình. Hãy tìm hiểu rõ ràng về kỳ vọng của công ty về bạn, những ưu tiên, cách đánh giá hiệu quả công việc, phần thưởng khi bạn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ… 

 

Không nhận lỗi

 

Ai cũng có lúc phạm sai lầm và người mới có thể mắc phải nhiều hơn. Nhưng lỗi lớn nhất của bạn là cho rằng sẽ không ai nhận ra nếu mình không nhận lỗi. Thật ra, khi bạn là nhân viên mới, mọi con mắt trong văn phòng sẽ để ý tới từng hoạt động của bạn. Vì vậy, đừng che giấu mà hãy thẳng thắn nhận lỗi, sửa sai, rút ra bài học và tiếp tục cố gắng.

 

Bảo thủ

 

Bảo thủ cũng là một sai lầm phổ biến khi bắt đầu công việc mới. Có thể bạn đã quen với cách thức mình thường thực hiện và khăng khăng làm như vậy ở môi trường mới. Nhưng mỗi nơi có những quy định và cách thực hiện khác nhau. Bạn nên “nhập gia tùy tục”, giữ tư tưởng cởi mở, tìm hiểu chính xác và đầy đủ những nguyên tắc ở công ty mới, từ đó điều chỉnh phong cách làm việc của mình cho phù hợp.

 

Không hỏi ý kiến đánh giá

 

Bạn không nên chờ bản đánh giá hiệu quả công việc tới sáu tháng hay một năm để biết mình làm việc ra sao. Như vậy, bạn sẽ không biết cách phát triển bản thân. Thay vào đó, hãy nói chuyện với cấp trên sau một tháng làm việc, bàn luận với anh/cô ấy về những việc bạn làm tốt, chưa tốt, cách cải thiện và những khó khăn khi làm việc…

Theo TTO

Read more »

'Tín dụng 2013 chỉ có thể tăng trưởng 9%'

Theo Phó tổng giám đốc VIB Lê Quang Trung, tín dụng đang tăng trở lại nhưng từ nay đến cuối năm khó có thể đạt mục tiêu 12%. 

Tín dụng đến hết tháng 8 tăng trưởng 6,45% so với cuối năm 2012. Kết quả này khiến Ngân hàng Nhà nước gần đây dự báo cả năm 2013 sẽ đạt mục tiêu 12% như Quốc hội đề ra trong một báo cáo mới đây.

Vốn ngân hàng bắt đầu được đẩy ra nền kinh tế nhưng nhiều chuyên gia cho rằng khó đạt mốc 12% cho cả năm 2013. Ảnh; Anh Quân.

 

Tại một hội thảo về tổng quan kinh tế vĩ mô vừa tổ chức ngày 24/9 tại Hà Nội, ông Lê Quang Trung - Phó tổng giám đốc Ngân hàng Quốc tế (VIB) dự đoán tín dụng cả nền kinh tế trong năm 2012 chỉ tăng tối đa 9%. Lý giải với VnExpress, ông Trung cho rằng, dù đây là thời điểm vào mùa vụ sản xuất kinh doanh nhưng khi đánh giá tăng trưởng tín dụng, nên nhìn vào "thực lực hiện tại" của các doanh nghiệp. "Thực tế là đối tượng đạt điều kiện tiếp cận tín dụng, đủ chuẩn khẩu vị rủi ro của ngân hàng ngày một ít đi", đại diện VIB nhận xét.

Gần đây, nhiều ngân hàng liên tục thông báo đã giải ngân những khoản vay lớn, có nơi khoe chỉ trong một tháng bơm được vài ba nghìn tỷ cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, theo ông Trung, những tín hiệu thời gian vừa qua chưa đủ để cho thấy vốn ngân hàng có thể tăng trưởng 12% như mục tiêu của nhà điều hành. "Những món mới giải ngân dù lớn nhưng đừng quên các ngân hàng còn những khoản đáo hạn lớn vào cuối năm. Do đó, mấy nghìn tỷ đồng này cũng không kịp bù đắp đủ và khiến tốc độ tăng trưởng tín dụng so với đầu năm không cao", vị này phân tích.

Ngoài chỉ tiêu tăng trưởng tín dụng, tại hội thảo này, Ngân hàng VIB cũng đưa ra một số dự báo về diễn biến tỷ giá những tháng cuối năm. Theo đó, việc điều chỉnh chính sách để hỗ trợ xuất khẩu là một trong những yếu tố có thể tác động lên tỷ giá. Ngoài ra, việc Ngân hàng Nhà nước tiếp tục nhập vàng để đáp ứng nguồn cung cho thị trường qua các phiên đấu thầu cũng có thể gây tác động. Ngoài ra, thông thường vào cuối năm, nhu cầu thanh toán bằng ngoại tệ cũng tăng cao. "Kịch bản tốt nhất là tỷ giá sẽ đi ngang. Tình huống khác là tỷ giá có thể sẽ tăng lên 21.500 đồng để hỗ trợ cho xuất khẩu nhưng không quá 3% trong cả năm 2013", đại diện VIB dự đoán.

Về lãi suất huy động, ông Trung dự báo không có đợt điều chỉnh nào tiếp theo. Hiện trần lãi suất huy động VND với kỳ hạn dưới 6 tháng là 7% một năm. Vụ chính sách tiền tệ của Ngân hàng Nhà nước trong một báo cáo công bố vài ngày gần đây cũng cho rằng, mặt bằng lãi suất đã trở về với thời điểm của năm 2005-2006. "Mức lãi suất hiện nay đã rất thấp và tôi tin Ngân hàng Nhà nước không còn dư địa để cắt giảm lãi suất tiếp. Theo tôi các doanh nghiệp nên lấy lãi suất này là điểm mốc để xây dựng phương án kinh doanh phù hợp", ông nói.

Thanh Thanh Lan

Read more »

Nghề ngân hàng rất nhiều cạm bẫy vô hình

Thẩm định bất cẩn hồ sơ cấp tín dụng, mềm lòng trước "đề nghị tha thiết" của khách hàng, v.v. có thể dẫn đến quyết định cấp khoản tín dụng “một đi không trở lại”. 

 Bên cạnh những hoạt động từ phía tổ chức, mỗi cá nhân tham gia với tư cách là nguồn lực cung cấp dịch vụ ngân hàng cần không ngừng hoàn thiện và nâng cao chất lượng lao động của bản thân.

Xét về góc độ người lao động trong ngành ngân hàng, bên cạnh ý thức luôn trau dồi, nâng cao kỹ năng nghề nghiệp, (nghiệp vụ tài sản nợ, nghiệp vụ tài sản có, nghiệp vụ tài sản ngoài bảng cân đối, kiểm soát nội bộ, quan hệ công chúng, v.v.) việc nâng cao đạo đức nghề nghiệp có vai trò quan trọng, tạo điều kiện cho mỗi người lao động có điều kiện duy trì và phát triển khả năng đóng góp của mình trong hoạt động ngân hàng. 

Do đặc thù của lao động trong lĩnh vực ngân hàng là làm việc trực tiếp hoặc gián tiếp với “tiền” và các công cụ có giá trị có thể dễ dàng chuyển thành tiền, nên đạo đức nghề nghiệp và tính liêm chính trong kinh doanh ngân hàng được đề cao. Với đặc tính hấp dẫn và lôi cuốn rất lớn của tiền, nhiều cạm bẫy vô hình đã đặt ra khi xử lý nghiệp vụ ngân hàng. 

Thẩm định bất cẩn hồ sơ cấp tín dụng, mềm lòng trước "đề nghị tha thiết" của khách hàng, v.v. có thể dẫn đến quyết định cấp khoản tín dụng “một đi không trở lại”. 

Trong kinh doanh ngân hàng, rủi ro có thể xẩy ra ở nhiều nghiệp vụ và công đoạn. Mức độ phong phú của dịch vụ ngân hàng mang lại lợi ích cho xã hội và cộng đồng, đồng thời cũng là cơ hội phát sinh nhiều rủi ro hơn cho đội ngũ nhân sự ngân hàng. 

Với tư duy truyền thống về kinh doanh ngân hàng, rủi ro đối với nhân sự ngân hàng thường xẩy ra trong tình huống đơn thuần, như mất vốn cho vay không đúng đối tượng, bị phạt tiền do chậm thanh toán, thua lỗ do đầu tư không phù hợp, bị tấn công bởi đối tượng cướp tiền ngân hàng.

Với tiến trình hiện đại hóa kinh doanh ngân hàng, rủi ro ngân hàng phát sinh đa dạng và tinh vi hơn, liên quan tới ứng dụng công nghệ hiện đại, nhận vào ngân hàng tiền giả, bị rút tiền qua công cụ ATM, bị lừa gạt trong thanh toán và buôn bán ngoại hối hoặc đối tác ngoài quốc gia v.v.. 

Với khó khăn trong huy động vốn như thời gian vừa qua, trong bối cảnh của nền kinh tế đang phát triển như Việt Nam, nhu cầu vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh, cải thiện đời sống và tiêu dùng luôn ở mức cao, nỗ lực huy động vốn đang được tổ chức tín dụng dành nhiều nguồn nhân lực để thúc đẩy và chính điều này cũng dễ dẫn đến những rủi ro khi vừa phải đảm bảo huy động vốn đáp ứng chỉ tiêu kinh doanh, vừa phải đảm bảo qui định về trần lãi suất huy động. 

Việc lựa chọn nghề ngân hàng (đối với các bạn trẻ) hay tiếp tục đóng góp cho lĩnh vực này (đối với những người đang công tác ở ngân hàng) quả thật khó khăn. Tác giả xin nêu ra đây một số thách thức đối với các đối tượng này để tham khảo: 

Với người đang lựa chọn ngành nghề: Kinh doanh ngân hàng là nghề thú vị, có cơ hội được tiếp xúc với nhiều người, biết nhiều giao dịch kinh tế, nghiều ngành nghề (bởi vì hầu hết mọi hoạt động của xã hội đều trực tiếp hay gián tiếp có liên quan tới tiền và giao dịch với tiền), được đánh giá là lĩnh vực có nhiều cơ hội sử dụng tổng hợp kiến thức khoa học, kinh tế, văn hóa và tích lũy nhanh kinh nghiệm kinh doanh. 

Đặc biệt, với cá nhân có năng khiếu trong giao tiếp, có kỹ năng dự đoán, sử dụng tổng hợp kiến thức xã hội và cuộc sống sẽ có nhiều cơ hội thành đạt trong nghề ngân hàng. 

Bên cạnh ưu việt và lợi thế của nghề ngân hàng, nhiều khó khăn và thách thức cần được ứng viên xác định trước khi đưa ra quyết định lựa chọn. Khi nói đến làm ngân hàng, mỗi người thường liên tưởng ngay tới tiền, theo khía cạnh “lương, thưởng cao, quyền lớn v.v.”. 

 Nhưng, thời gian qua (10 năm gần đây), để huy động được tiền gửi vào ngân hàng là thách thức lớn của tổ chức tín dụng, tạo không ít áp lực và rủi ro cho cán bộ ngân hàng. 

Với các nhân viên đang công tác trong ngành ngân hàng: Trong giai đoạn khủng hoảng vừa qua, nhiều ngân hàng trên thế giới, cả lớn lẫn bé, đã cắt giảm một số lượng lớn nhân viên.

Ví dụ, ở Mỹ, tính từ khi bắt đầu khủng hoảng tới 18/8/2010 số lượng công việc cắt giảm ở 4 ngân hàng (Citigroup, Merill Lynch, Lehman Brothers và JPMorgan Chase) lần lượt là 73. 056, 40.650, 23340, và 22.85 việc (Douglas, 2010). 

Hiện tượng này là kết cục không mong đợi của người lao động và chủ ngân hàng, song cũng như nhiều ngành khác, kinh doanh ngân hàng chỉ tồn tại lâu dài khi đủ bù đắp chi phí, đảm bảo thanh toán các trách nhiệm về thuế, phí, nhân công và duy trì nguồn vốn chủ sở hữu. 

Thua lỗ, không đáp ứng chi trả tiền gửi của người gửi tiền, mất khả năng thanh khoản và thanh toán, đóng cửa ngân hàng hoặc hợp nhất với ngân hàng khác là kết cục khó tránh khỏi trong dài hạn.

Để có thể hạn chế khó khăn và phòng tránh rủi ro cho mỗi cá nhân khi tham gia đội ngũ nhân sự ngân hàng, việc cập nhật kiến thức, tích lũy kinh nghiệm, rèn luyện tính cách hết sức cần thiết và quan trọng cho mỗi người. 

Với các nhà quản lý ngân hàng: tham gia đội ngũ quản lý kinh doanh ngân hàng chịu trọng trách lớn, mỗi vị trí quản lý có thách thức ở cấp độ khác nhau. Trong xu thế mở cửa và hội nhập, rủi ro trong lĩnh vực ngân hàng tinh vi và phức tạp hơn nhiều, cạnh tranh thị phần dịch vụ đặt ra thách thức lớn cho đội ngũ quản lý ngân hàng. 

Giao dịch thanh toán không biên giới, sự khác biệt trong ngôn ngữ thực hiện giao dịch kinh tế, luật pháp liên quan, mức độ chuyên môn, trang thiết bị, ứng dụng công nghệ hiện đại trong dịch vụ ngân hàng v.v. là những khó khăn thường nhật mà đội ngũ quản lý ngân hàng đối mặt. Một vài giao dịch ngoại tệ bất cẩn có thể cuốn trôi phần lớn thành quả lao động miệt mài của cả đội ngũ nhân sự trong một ngân hàng lớn. 

Sự kiện thua lỗ trong 2 giao dịch ngoại hối tại một ngân hàng thương mại lớn ở Việt Nam năm 2004, làm thất thiệt gần 500 tỷ đồng, là một trong số điển hình của thách thức trong kinh doanh ngân hàng đối với đội ngũ lãnh đạo. 

Một ví dụ khác, nhân viên chứng khoán Kerviel, 31 tuổi của Ngân hàng Societe Generale lợi dụng kẽ hở trong hệ thống bảo mật máy tính và thiếu sót trong quy trình kiểm soát theo cấp bậc của ngân hàng, đã làm ngân hàng này bị thiệt hại 4,9 tỷ euro năm 2007-2008. Sự kiện này đã làm cho ngân hàng có lịch sử hoạt động 144 năm, ngân hàng lớn thứ 2 ở Pháp với độ ngũ lãnh đạo dày dạn kinh nghiệm đã chao đảo. 

Để giảm thiểu rủi ro cho nhân sự quản lý ngân hàng, các đối tượng này cần có độ nhạy cảm cao trong kinh doanh, có khả năng dự liệu diễn biến của thị trường, nắm bắt các yếu tố vĩ mô của nền kinh tế. Mức độ hội nhập trong hoạt động ngân hàng, và chất lượng đối ngũ nhân sự là những yếu tố quan trọng cần được quan tâm và trau dồi. 

TS. Nguyễn thị Kim Oanh

 

Read more »

VPBank được Moody’s xếp hạng tín nhiệm ổn định

Đánh giá tín nhiệm của VPBank được xếp ở mức B3, triển vọng ổn định. Đây cũng là lần đầu tiên Moody’s đánh giá xếp hạng với nhà băng này. 

Theo Moody’s, xếp hạng tiền gửi bằng VND của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) ở mức B3, tương đương với các ngân hàng như Đầu tư và Phát triển (BIDV), Công Thương (Vietinbank), Quân đội (MB), Á Châu (ACB), Kỹ thương (Techcombank), Sài Gòn Thương Tín (Sacombank). Về xếp hạng tiền gửi ngoại tệ, Moody’s đánh giá VPBank ở mức B3, tương đương với MB, ACB, Techcombank, Sacombank. 

Lần đầu tiên VPBank được Moody's xếp hạng tín nhiệm ngân hàng.

Hệ số sức mạnh tài chính BFSR của VPBank được đánh giá ở mức E trong khi mức đánh giá tín dụng cơ sở BCA là Caa1. 7 nhà băng hàng đầu của Việt Nam cũng đang được Moody’s xếp hạng ở mức này.

Theo Moody’s, kết quả này dựa trên những thành công của VPBank trong chiến lược tăng trưởng mảng ngân hàng bán lẻ và doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME). Trên thực tế, đây là mảng có tiềm năng phát triển mạnh và đem lại lợi nhuận tốt ở Việt Nam, giúp VPBank ít gặp rủi ro tín dụng từ nhóm khách hàng doanh nghiệp Nhà nước (SOEs). Theo nhìn nhận của Moody’s, VPBank là ngân hàng thuộc nhóm có dư nợ cho vay SOEs thấp nhất thị trường.

Theo phân tích của Moody's, rủi ro tiềm ẩn về chất lượng tài sản sẽ giảm đi nhờ những việc hiện đại hóa hệ thống quản trị rủi ro, bao gồm các nâng cấp về hạ tầng công nghệ thông tin, sử dụng hệ thống chấm điểm tín dụng cho các khách hàng thuộc phân khúc bán lẻ và SME. Moody’s tin rằng những cải tiến này sẽ giúp VPBank có cái nhìn rõ ràng hơn về chất lượng tài sản, đưa ra những giải pháp và điều chỉnh tiêu chuẩn cấp tín dụng một cách phù hợp. 

Đại diện lãnh đạo VPBank cho biết, với chiến lược tập trung vào phân khúc ngân hàng bán lẻ và SME, 3 năm gần đây VPBank đã triển khai những dự án chuyển đổi mạnh mẽ với sự hỗ trợ của công ty tư vấn chiến lược hàng đầu thế giới McKinsey.

Tính đến hết tháng 8, vốn chủ sở hữu của VPBank đạt trên 7.000 tỷ đồng, tổng tài sản của VPBank trên 113.000 tỷ VND và trong Top các ngân hàng thương mại cổ phần có tổng tài sản lớn nhất tại Việt Nam. 

Kỳ Duyên

Read more »

Cần cơ chế đặc biệt cho doanh nghiệp nhỏ vay vốn

Nhà, xưởng đã thế chấp, cầm cố khắp nơi, nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa có dự án tốt, muốn phát triển sản xuất cũng không thể tiếp cận vốn. 

Số liệu từ Ngân hàng Nhà nước cho biết vốn ngân hàng đẩy ra nền kinh tế đã tăng trưởng mạnh từ đầu quý III, đến cuối tháng 8 tăng 6,45% so với cuối năm 2012. Trong đó, riêng tín dụng bằng VND tăng 10,4%. Bản thân các ngân hàng cũng thừa nhận tín dụng đã vào mùa tăng trưởng, có nơi trong một tháng giải ngân được vài ba nghìn tỷ đồng. Tuy nhiên, phần lớn nguồn tín dụng này mới chỉ đổ vào các doanh nghiệp lớn trong khi khối doanh nghiệp nhỏ và vừa vẫn rất khó tiếp cận vốn.

Lãi suất cho vay đã giảm mạnh, chỉ dao động từ 7 – 11% một năm với kỳ hạn ngắn và 12 – 13% với trung và dài hạn. Do đó, nhiều doanh nghiệp và các hiệp hội thừa nhận lãi suất không còn là trở ngại. Thay vào đó, vấn đề nằm ở việc họ không đáp ứng được quy định tài sản đảm bảo khi đi vay. 

Không nhiều ngân hàng sẵn sàng tài trợ vốn cho doanh nghiệp mà không yêu cầu tài sản thế chấp là nhà, xưởng. Ảnh minh họa: Anh Quân.

Ông Trần Thanh Hải - Giám đốc Công ty cổ phần Trần Sơn chuyên sản xuất gạch - cho biết, thủ tục vay ngân hàng năm nay đã cởi mở hơn, song doanh nghiệp vẫn vướng điều kiện tài sản đảm bảo. “Tài sản đã ngập ngụa trong nợ cũ, dù ngân hàng rất muốn cho vay nhưng với cơ chế hiện nay thì chúng tôi vẫn không thể vay được”, ông Hải nói.

Ông Tô Hoài Nam - Tổng thư ký Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ và vừa cũng cho biết nhiều doanh nghiệp ký được hợp đồng rất tốt nhưng ngân hàng vẫn không cho vay. 

Ông Nam cũng trần tình việc khó xử lý các khoản nợ cũ để thu về tài sản đảm bảo và vay tiếp. “Từ năm 2008 đến nay doanh nghiệp gặp rất nhiều khó khăn, vì thế cứ yếu dần đi, cộng với đó là thị trường tiêu thụ bị thu hẹp, sản xuất chật vậy”, ông Nam cho biết.

Không ít doanh nghiệp xin thế chấp bằng chính phương án kinh doanh, hợp đồng bán hàng nhưng theo ông Nam, phía người cho vay không tán đồng. “Ngân hàng không chấp thuận vì để đánh giá một hoạt động như vậy đòi hỏi rất kỳ công, do vậy họ vẫn cứ quan tâm đến tài sản đảm bảo vì nó chắc chắn hơn”, vị này nói.

Từ đó, ông Nam cho rằng việc cấp bách lúc này là cần phải giảm bớt yêu cầu về tài sản đảm bảo, nếu không dù Nhà nước có nỗ lực bao nhiêu đi nữa thì bài toán giữa doanh nghiệp với ngân hàng sẽ không bao giờ giải được, doanh nghiệp sẽ không có lối thoát. Tuy nhiên, việc hạ chuẩn tín dụng trong bối cảnh hiện nay là việc ít nhà băng dám làm.

Trao đổi với VnExpress.net, một vài ngân hàng khẳng định đã mạnh dạn cho vay không cần tài sản thế chấp trong lúc này. Ông Phan Huy Khang - Tổng giám đốc Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) cho biết, hiện nhà băng này vẫn tài trợ vốn mà không cần thế chấp bằng bất động sản. Vị này cho hay, doanh nghiệp có thể thế chấp bằng hợp đồng, hàng tồn kho nhưng miễn họ phải đáp ứng những điều kiện nghiêm ngặt kèm theo để tránh rủi ro. "Số doanh nghiệp được tài trợ vốn không cần thế chấp bằng bất động sản chiếm khoảng 6% tổng dư nợ của ngân hàng", đại diện Sacombank ước tính.

Trong khi đó, đa phần các ngân hàng tỏ ra e ngại, dè chừng khi tài trợ vốn qua L/C xuất khẩu, cho vay vốn lưu động thế chấp hàng tồn kho sau hàng loạt sự việc tranh chấp kho hàng xảy ra gần đây. Tổng giám đốc một ngân hàng cổ phần chia sẻ thật, nhà băng nào không có hệ thống kho bãi tốt thì không nên cho vay vốn bằng hàng, rủi ro sẽ rất lớn. Vị này dẫn chứng, không ít đơn vị cho vay nhưng lại giao kho hàng cho một bên thứ 3 trông nom. Sau đó, doanh nghiệp "móc ngoặc" với nhân viên bảo vệ để đánh tráo hàng trong kho. "Những chuyện rủi ro với kho hàng không hiếm nên đây là lý do vì sao một số nơi e ngại", ông giải thích.

Cán bộ tín dụng một ngân hàng khác thì nói thẳng: "Nếu là doanh nghiệp nhỏ đang khó khăn, tình hình tài chính lại không tốt, nói thật chúng tôi cũng không dám cho vay tín chấp hay thế chấp bằng hợp đồng, hàng hóa". Anh này giải thích, nếu là khách hàng cũ, đang có dư nợ nhưng gặp khó khăn nhất thời, ngân hàng sẵn sàng cơ cấu, dùng công cụ hỗ trợ nợ vì dù sao cũng đã "biết nhau".

Huyền Thư - Thanh Lan

Read more »

Nâng cao khả năng giao tiếp của cán bộ giao dịch Ngân hàng khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng

Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, nếu như chất lượng dịch vụ là mục tiêu quan trọng mà mỗi ngân hàng hướng tới, thì khả năng giao tiếp chính là những công cụ đưa sản phẩm đó đến với Khách hàng. Kỹ năng giao tiếp của cán bộ giao dịch là một trong những yếu tố quan trọng tạo ấn tượng tốt đẹp, sự tin tưởng nhất định của Khách hàng đối với Ngân hàng, quyết định đến việc họ trở thành Khách hàng của Ngân hàng. Như vậy, giao tiếp của cán bộ Ngân hàng tác động trực tiếp tới tiến trình quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ của Khách hàng và ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Chính vì vậy, nâng cao khả năng giao tiếp của cán bộ giao dịch là một việc cần phải thực hiện.

Để làm được việc này, người cán bộ giao dịch của Ngân hàng phải hiểu rằng khi tiếp xúc với Khách hàng ngoài việc nắm vững chuyên môn còn cần thực hiện tốt các nguyên tắc sau :

Một là, nguyên tắc tôn trọng Khách hàng

Tôn trọng Khách hàng thể hiện ở việc cán bộ giao dịch biết cách cư xử công bằng, bình đẳng giữa các loại Khách hàng khác nhau. Tôn trọng Khách hàng còn biểu hiện ở việc cán bộ giao dịch biết lắng nghe ý kiến phản hồi của Khách hàng, biết khắc phục, ứng xử khéo léo, linh hoạt và làm hài lòng Khách hàng; biết sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, có văn hóa, trang phục gọn gàng, đúng quy định Ngân hàng, đón tiếp Khách hàng với thái độ tươi cười, niềm nở, nhiệt tình, thân thiện và thoải mái…

Hai là, nguyên tắc giao dịch viên góp phần tạo nên và duy trì sự khác biệt về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng

Sự khác biệt không chỉ ở chất lượng của dịch vụ mà còn biểu hiện ở nét văn hóa trong phục vụ Khách hàng của cán bộ giao dịch, làm cho Khách hàng thấy thoải mái, hài lòng và nhận thấy sự khác biệt đó để lựa chọn khi sử dụng dịch vụ của Ngân hàng.

Ba là, nguyên tắc biết lắng nghe hiệu quả và biết cách nói

Cán bộ giao dịch khi tiếp xúc trực tiếp với Khách hàng phải biết hướng về phía Khách hàng, luôn nhìn vào mắt họ và biết mỉm cười đúng lúc. Khi Khách hàng đang nói, cán bộ giao dịch cần bày tỏ sự chú ý và không nên ngắt lời trừ khi muốn làm rõ một vấn đề nào đó. Cán bộ giao dịch cần khuyến khích Khách hàng chia sẻ những mong muốn của họ về loại sản phẩm mà họ đang sử dụng, biết kiềm chế cảm xúc, biết sử dụng ngôn ngữ trong sáng dễ hiểu và bình tĩnh giải quyết các tình huống khi gặp sự phản ứng của Khách hàng; biết lắng nghe, tiếp nhận thông tin phản hồi từ Khách hàng để việc trao đổi thông tin tiếp nhận thông tin mang tính hai chiều, giúp cho cán bộ giao dịch nắm bắt thông tin kịp thời, tư vấn cho Lãnh đạo cấp trên đưa ra những cải tiến về sản phẩm dịch vụ cũng như giảm bớt thủ tục hành chính không cần thiết trong giao dịch.

Bốn là, nguyên tắc trung thực trong giao dịch với Khách hàng

Mỗi cán bộ giao dịch cần hướng dẫn cẩn thận, tỉ mỉ, nhiệt tình và trung thực cho Khách hàng những thủ tục hành chính đúng với quy định của Ngân hàng; quyền lợi và trách nhiệm của Khách hàng khi sử dụng loại hình dịch vụ đó. Trung thực còn biểu hiện ở việc thẩm định đúng thực trạng hồ sơ Khách hàng, không có bất cứ đòi hỏi và yêu cầu nào với Khách hàng để vụ lợi.

Năm là, nguyên tắc kiên nhẫn, biết chờ đợi và tìm điểm tương đồng, mối quan tâm chung để cung cấp dịch vụ, hợp tác hai bên cùng có lợi

Trong quá trình tiếp xúc trực tiếp, cán bộ giao dịch cần biết chờ đợi, biết chọn điểm dừng, biết tạo ấn tượng để Khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng mình, hiểu được tâm lý, nhu cầu của Khách hàng, tư vấn cho Khách hàng về lợi ích khi họ sử dụng các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng.

Sáu là, nguyên tắc gây dựng niềm tin và duy trì mối quan hệ lâu dài với Khách hàng

Trên thực tế, nếu muốn gây dựng niềm tin bền vững, muốn duy trì mối quan hệ với Khách hàng lâu dài thì cán bộ giao dịch nên hiểu rằng: việc Khách hànag chấp nhận sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng mới chỉ là bắt đầu cho một chiến lược tiếp cận làm hài lòng Khách hàng, mà còn phải thông qua các dịch vụ chăm sóc Khách hàng sau khi giao dịch được thực hiện.

Nguyễn Văn Thắng
(Sưu tầm)
Nguồn: Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Đại học Đà Nẵng – số 6 (29).2008

Read more »

Những yêu cầu nên có của nhân viên bán hàng

Phẩm chất cần thiết

- Nhiệt tình, trung thực, tự tin;

- Tác phong chuyên nghiệp, năng động lạc quan, kiên trì;

- Có kế hoạch, có sáng kiến, hiểu biết rộng;

- Dễ tạo thiện cảm, có trí nhớ tốt, có óc khôi hài;

- Biết lắng nghe, dũng cảm, v.v…

Thể chất

- Xây dựng dáng vẻ gọn gàng, dễ nhìn, nhanh nhẹn thoát vát, khỏe mạnh, trang điểm phù hợp;

- Tạo nét dễ mến để có thể gây được thiện cảm ngay lần tiếp xúc đầu tiên;

- Phong cách chuyên nghiệp: trang phục gọn gàng, cặp công tác, sổ ghi chép, phương tiện đi lại thể hiện tính chuyên nghiệp;

Khí chất

- Vui vẻ, hoà đồng, thích giao tiếp, tiếp xúc mọi người;

- Điềm tĩnh, biết kiềm chế, không nóng giận, không tranh cãi;

- Tự tin trong giao tiếp biết cách làm cho người khác hài lòng.

Hiểu biết về văn hóa kinh doanh

- Cách đối xử giao tiếp với khách hàng;

- Văn hóa doanh nghiệp, văn hoá cá nhân

Bí quyết rèn luyện sự tự tin cho nhân viên bán hàng khi giao tiếp

- Đừng lảng tránh cái nhìn của người khác;

- Giao tiếp bằng cảm xúc rất quan trọng không kém lời nói;

- Không nhìn chằm chằm vào mặt người đối diện;

- Đừng dành quá nhiều thời gian và sức lực để che dấu nỗi sợ hãi;

- Hãy trò chuyện, chủ động giao tiếp với mọi người xung quanh;

- Hãy chủ động thiết lập quan hệ thay vì lẫn tránh;

- Cố gắng bắt chuyện với những người không quen biết;

- Hãy khao khát và khám phá những môi trường mới;

- Rèn luyện khả năng thích nghi với hoàn cảnh mới;

- Thường xuyên nghĩ mình là người tuyệt vời nhất, là người giải quyết vấn đề này tốt nhất;

- Phải nói to để giúp khẳng định lại niềm tin;

- Rèn luyện kỹ năng giao tiếp nhất là bằng ngôn ngữ hình thể;

- Xây dựng mục tiêu khả thi, chia nhỏ mục tiêu, hoàn thành từng bước.

- Phải phân tích những sai sót của mình, tìm nguyên nhân trong quá khứ, sự nghiệp và đời sống riêng tư để đề ra cách hoàn thiện bản thân.

Hiểu Lan
(Theo 360ngay)

Read more »

Các tố chất giúp bạn thành công trong nghề ngân hàng

Bạn có năng khiếu về các môn khoa học tự nhiên, đặc biệt là giỏi toán học

Điểu này rất dễ hiểu bởi làm trong ngành ngân hàng nghĩa là bạn luôn tiếp xúc với những con số và phép tính. Khả năng tính toán, tư duy lôgic và trí nhớ tốt sẽ giúp bạn rất nhiều khi thực hiện công việc.

Yêu cầu này được đặt ra ngay từ khâu “đầu vào” của các cơ sở đào tạo Tài chính – Tiền tệ - Ngân hàng thường thi khối A (Toán, Lý, Hóa). Nếu bạn muốn làm việc trong ngân hàng mà còn kém một chút về các môn tự nhiên, hãy cố gắng ngay từ bây giờ nhé.

Bản tính trung thực

Ở bất cứ công việc nào, thuộc ngành nghề gì cũng đòi hỏi tính trung thực. Song, đối với ngành ngân hàng đòi hỏi này là yêu cầu tiên quyết. Hãy tưởng tượng xem ngày nào bạn cũng “ngồi trên cả núi tiền”, và nếu bạn chỉ “tư lợi” chút chút thôi thì…. hậu quả thật khó lường.

Trong hoạt động ngân hàng, bạn sẽ phải tiếp xúc hằng ngày với khách hàng, với tiền bạc, với các đối tác (đặc biệt là ở các ngân hàng thương mại). Tất nhiên, sẽ không có ít những “lời đề nghị riêng tư” gửi tới bạn kèm theo những khoản thỏa thuận hấp dẫn. Vì thế nếu ai đó kém trung thực sẽ gặp không ít các khó khăn trong quá trình làm việc và tất nhiên là không có khả năng thăng tiến.

Đức tính cần cù, cẩn trọng và tỉ mỉ

Nếu bạn là người cẩu thả và đãng trí, hãy suy tính kĩ lưỡng trước khi chọn nghề ngân hàng. Chỉ một sai sót nhỏ về con số có thể đẩy bạn vào vấn đề của một số tiền khổng lồ và hàng lô những rắc rối khác. Có khi cả sự nghiệp của bạn và bao nhiêu người khác cũng bị phá hỏng chỉ vì “lầm lẫn nhỏ” ấy.

Cẩn trọng, tỉ mỉ, chính xác tuyệt đối luôn phải là tôn chỉ hoạt động của những người làm việc trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng.

Sử dụng máy tính thành thạo

Hiện nay máy tính đã đi vào mọi ngõ ngách trong công việc hằng ngày ở bất kỳ ngành nghề nào. Đối với hoạt động ngân hàng, yêu cầu này càng cần thiết.

Bất kỳ nghiệp vụ nào của ngành ngân hàng cũng đòi hỏi biết sử dụng thành thạo máy tính. Không có khả năng này, bạn sẽ gặp nhiều khó khăn trong công việc. Thậm chí trong một số nghiệp vụ, nếu không sử dụng được máy tính thì sẽ không làm việc được.

Khả năng ngoại ngữ

Trong điều kiện hội nhập kinh tế mạnh mẽ hiện nay, làm việc trong ngân hàng nghĩa là bạn thường xuyên có khả năng phải tiếp xúc với người nước ngoài, và đi kèm với nó là các hợp đồng, ký kết… tất nhiên cũng sử dụng ngoại ngữ, trong đó tiếng Anh là chủ yếu.

Ngôn ngữ hợp đồng kinh tế luôn đòi hỏi tính chính xác tuyệt đối. Vì thế, thông thạo ngoại ngữ, đặc biệt là ngoại ngữ chuyên ngành kinh tế, tài chính không chỉ còn là điều kiện hỗ trợ mà đã trở thành yêu cầu tất yếu với nhân viên ngân hàng Việt Nam hiện nay.

Quan trọng như vậy nên khi bạn thi tuyển vào các ngân hàng, hầu như có một vòng tuyển bắt buộc là thi tuyển về ngoại ngữ.

Năng lực giao tiếp

Năng lực giao tiếp được đặc biệt coi trọng với một nhân viên ngân hàng giỏi giang. Năng lực giao tiếp của nhân viên ngân hàng là khả năng thể hiện mình, biết tiến, lui đúng lúc trong quá trình giao dịch, đàm phán với đối tác, nhậy cảm, nắm bắt nhanh ý đồ của đối tác, nhẹ nhành, mềm mỏng và kiên quyết khi cần thiết để thuyết phục đối tác.

Bạn cũng nên nhớ rằng năng lực này cần được rèn luyện thường xuyên, kết hợp với một vốn văn hóa nền phong phú và kiến thức chuyên môn vững chắc.

Khả năng sức khỏe

Cũng như ngành y, sức khỏe là đòi hỏi thiết yếu với những người làm việc trong ngành ngân hàng. Bạn cần có sức bền lớn, khả năng chịu đựng dẻo dai và một thần kinh tuyệt vời.

Công việc trong ngành ngân hàng thường căng thẳng về thời gian và phải chịu áp lực lớn, đặc biệt trong những đợt “cao điểm” như đầu hoặc cuối năm…. Nếu bạn không có sức khỏe tốt, thần kinh không vững, bạn sẽ rất dễ lâm vào tình trạng suy nhược. Bởi vì bạn là mắc xích trong một dây chuyền nên những vấn đề như thế làm ảnh hưởng không chỉ tới hiệu quả làm việc của bạn mà cả những người xung quanh.

Tuy nhiên, không ai sinh ra đã có đầy đủ phẩm chất cần thiết cho sự thành đạt của mình. Khi mới sinh ra, bạn có thể đã mang trong mình một vài phẩm chất đặc biệt như đầu óc thông minh hơn người, chân tay nhanh nhẹn…. Nhưng cả những tố chất thiên phú ấy cũng chỉ có thể giúp ích cho bạn sau này nếu được qua quá trình rèn luyện của bản thân bạn. Thực tế đã chứng minh, ở không ít các thiên tài, danh nhân, rất nhiều phẩm chất là do chính rèn luyện mà có.

Và, có được nghị lực rèn luyện cho mình những phẩm chất cần thiết chính là phẩm chất đáng quý nhất của con người.

St.Internet.

Read more »